Informativa sui rimborsi
INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA POLITICA DI RESO
Ciao Uchagirl!
Hai a disposizione un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.
Il pezzo o i pezzi che desideri restituire dovranno essere non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Devono inoltre essere nella confezione originale, con etichette e sigilli.
Non è necessario indicare il motivo del reso, anche se i tuoi commenti ci aiutano sempre a migliorare e crescere.
PROCESSO PER I RESI
Il Cliente dovrà inviare un'email a shop@uchaworld.eu indicando le seguenti informazioni:
Nome e cognome.
Numero dell'ordine (lo trovi nel foglio all'interno del pacco o nell'email di conferma ricevuta al momento dell'acquisto).
Numero di telefono di contatto.
Email per comunicare con te e informarti sul processo.
Articoli che desideri restituire o cambiare (in caso di cambio, indicare il pezzo o il colore desiderato).
Qualsiasi articolo che non sia nel suo stato originale, risulti danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore, oppure che sia stato restituito oltre il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna, non sarà accettato.
Entro un termine massimo di 72 ore lavorative dal ricevimento della richiesta di reso e, salvo che vengano riscontrati problemi con le informazioni fornite, Ucha confermerà al cliente l'approvazione del reso rispondendo all'email di richiesta. Da quel momento, sarà responsabilità del cliente gestire la spedizione dell'articolo.
Il cliente sceglierà il metodo per restituire gli articoli a Ucha; le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti contatteremo via email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito, e per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato ed effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, tramite accredito sulla tua carta di credito o attraverso il metodo di pagamento originale.
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di verificare nuovamente il tuo conto bancario. Successivamente contatta la società della tua carta di credito: può volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Contatta la tua banca, poiché spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Nel caso in cui tu abbia già contattato tali enti e non abbia ancora ricevuto il rimborso, contattaci a shop@uchaworld.eu per poterti aiutare.
ARTICOLI CON PREZZI PROMOZIONALI E/O PERSONALIZZATI
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo intero. Nel caso in cui tu abbia acquistato un articolo in saldo o che sia stato personalizzato, non è prevista la possibilità di reso o cambio.
ARTICOLI DIFETTOSI
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo difettoso, ci scusiamo sinceramente e ti chiediamo di inviarci un'email a shop@uchaworld.eu per coordinare la gestione e sostituire l'articolo.
Se l'articolo presenta un difetto, Ucha coprirà le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
CAMBI
Nel caso in cui desideri cambiare articolo, ti preghiamo di inviarci un'email per poterti assistere nel processo di cambio.
Il cliente sceglierà il metodo per restituire l'articolo o gli articoli a Ucha; le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti contatteremo via email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito, e per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del cambio.
Ucha invierà il nuovo articolo entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo restituito, coprendo Ucha le spese di spedizione del nuovo prodotto, senza costi aggiuntivi per il cliente.