INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE POLITICA DE DEVOLUCIONES

¡Hola Uchagirl!

Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde que recibes el producto para poder solicitar una devolución o cambio.

La o las piezas que desees devolver, deberán estar sin usar y en las mismas condiciones en que las has recibido. También deben estar en el embalaje original, con etiquetas y precintos.

No es necesario que indiques el motivo de la devolución, aunque tus comentarios siempre nos ayudan a mejorar y crecer.

PROCESO PARA LAS DEVOLUCIONES

El Cliente deberá enviar un email a shop@uchaworld.eu indicándonos la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido (lo encontrarás en la hoja dentro del paquete o en el email de confirmación que recibiste cuando realizaste tu compra).
• Número de teléfono de contacto.
• Email para comunicarnos contigo e informarte sobre el proceso.
• Artículos que quieres devolver o cambiar (en caso de cambio, indicar la pieza o color que desees).

Cualquier artículo que no esté en su estado original, se encuentre dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error o bien haya sido devuelto en un plazo posterior a los catorce (14) días naturales después entrega no será aceptado.

En un plazo de hasta 72 horas hábiles desde que recibimos la solicitud de devolución y, a menos que se identifiquen problemas con la información proporcionada, Ucha confirmará la aprobación de la devolución al cliente mediante respuesta al email de solicitud. A partir de ese momento, corresponderá al cliente gestionar el envío del artículo.

El cliente seleccionará el método para devolver los artículos a Ucha, siendo los gastos de envío de la devolución responsabilidad del cliente.

REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, nos comunicaremos a través de email, para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto, así como la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se efectuará la devolución en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que hemos recibido el producto, con un crédito a tu tarjeta de crédito o a través del método de pago original.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Contacta a tu banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

En caso de que te hayas contactado con dichas entidades y aún no hayas recibido tu reembolso, contáctanos en shop@uchaworld.eu para poder ayudarte.

ARTÍCULOS CON PRECIOS PROMOCIONALES Y/O PERSONALIZADOS TARDÍOS O FALTANTES

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. En caso de haber adquirido un artículo en rebajas o que haya sido personalizado, el mismo no dispone de posibilidad de devolución o cambio.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

En caso de que hayas recibido un artículo defectuoso, ante todo te pedimos disculpas y te solicitamos nos envíes un correo electrónico shop@uchaworld.eu para coordinar la gestión y reemplazar el artículo.

Si el artículo presenta algún desperfecto, Ucha cubrirá los gastos de envío para la devolución del producto.

INTERCAMBIOS

En caso de que desees cambiar de artículo, por favor envíanos un email para poder ayudarte en el proceso de cambio.

El cliente seleccionará el método para devolver el o los artículos a Ucha, siendo los gastos de envío de la devolución responsabilidad del cliente.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, nos comunicaremos a través de email, para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto, así como la aprobación o rechazo de tu cambio.

Ucha enviará el nuevo artículo en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del artículo devuelto, cubriendo Ucha los gastos de envío del nuevo producto, sin costos adicionales para el cliente.