INFORMAZIONI RILEVANTI SULLA POLITICA DI RESO

Ciao Uchagirl!

Hai quattordici (14) giorni solari dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.


Il pezzo o i pezzi che desideri restituire dovranno essere non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Deve/devono essere anche nella confezione originale, con etichette e sigilli.

Non è necessario indicare il motivo del reso, anche se i tuoi commenti ci aiutano sempre a migliorare e crescere.

PROCESSO DI RESO

Il Cliente dovrà inviare un'e-mail a shop@uchaworld.eu indicando le seguenti informazioni:

• Nome e cognome.
• Numero d'ordine (lo troverai sul foglio all'interno del pacco o nell'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'acquisto).
• Numero di telefono di contatto.
• E-mail per comunicare con te e informarti sul processo.
• Articoli che desideri restituire o cambiare (in caso di cambio, indicare il pezzo o il colore desiderato).

Qualsiasi articolo che non sia nel suo stato originale, sia danneggiato o manchi di pezzi per ragioni non imputabili a un nostro errore o sia stato restituito oltre quattordici (14) giorni solari dopo la consegna non sarà accettato.

Entro 72 ore lavorative dalla ricezione della richiesta di reso e, a meno che non vengano identificati problemi con le informazioni fornite, Ucha confermerà l'approvazione del reso al cliente tramite risposta all'e-mail di richiesta. Da quel momento, sarà responsabilità del cliente gestire la spedizione dell'articolo.

Il cliente selezionerà il metodo per restituire gli articoli a Ucha, con le spese di spedizione del reso a carico del cliente.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti contatteremo via e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito, nonché l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà elaborato e l'importo sarà rimborsato entro un massimo di quattordici (14) giorni solari dalla ricezione del prodotto, con un accredito sulla tua carta di credito o tramite il metodo di pagamento originale.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Poi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.

Contatta la tua banca, poiché spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga pubblicato.

Nel caso in cui tu abbia contattato tali enti e non abbia ancora ricevuto il rimborso, contattaci a shop@uchaworld.eu per poterti aiutare.

ARTICOLI PROMOZIONALI E/O PERSONALIZZATI IN RITARDO O MANCANTI

Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale. Nel caso in cui tu abbia acquistato un articolo in saldo o personalizzato, lo stesso non può essere restituito o cambiato.

ARTICOLI DIFETTOSI

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo difettoso, ti chiediamo innanzitutto scusa e ti preghiamo di inviarci un'e-mail a shop@uchaworld.eu per coordinare la gestione e sostituire l'articolo.

Se l'articolo presenta difetti, Ucha coprirà le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

CAMBI

Nel caso in cui tu desideri cambiare articolo, inviaci un'e-mail per poterti aiutare nel processo di cambio.

Il cliente selezionerà il metodo per restituire l'articolo o gli articoli a Ucha, con le spese di spedizione del reso a carico del cliente.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti contatteremo via e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito, nonché l'approvazione o il rifiuto del cambio.

Ucha spedirà il nuovo articolo entro quattordici (14) giorni solari dalla ricezione dell'articolo restituito, coprendo Ucha le spese di spedizione del nuovo prodotto, senza costi aggiuntivi per il cliente.